IA que llega a producción, con el control que exige tu área de TI.

Por dónde empezar

Una tarea y sus excepciones: atender una consulta, preparar un seguimiento o reunir antecedentes para una decisión.

Qué puedes recibir

Flujo con fuentes y permisos definidos, criterios de evaluación y una primera implementación acotada según la propuesta.

Qué necesitamos revisar

Ejemplos reales del proceso y un responsable del negocio. Se revisan calidad de datos, permisos y disponibilidad de las conexiones antes de definir autonomía.

La decisión parte de una tarea que tu equipo necesita resolver. Estos son ejemplos de aplicación; las fuentes y conexiones disponibles determinan qué podemos implementar en tu operación.

• Atención y seguimiento comercial: consultar información autorizada, preparar respuestas y derivar oportunidades con su contexto en el CRM.
• Consulta de información interna: reunir antecedentes para responder preguntas sobre documentos, procesos o indicadores a los que el usuario tenga acceso.
• Asistencia por texto o voz: consultar antecedentes y preparar acciones para revisión, como en el modelo de asistencia ejecutiva ATLAS.

Primero revisamos ejemplos del trabajo actual: qué pregunta llega, dónde está la información y qué acción debería ocurrir después. Delimitamos una primera tarea y sus excepciones, identificamos al responsable del negocio y acordamos cómo comprobar el resultado.

Después definimos las fuentes, las herramientas y el grado de autonomía. Probamos tanto el recorrido habitual como la falta de información, las contradicciones y las fallas de conexión. La respuesta esperada puede ser pedir antecedentes, proponer una acción o derivar a una persona; una tarea pendiente no debe aparecer como completada.

La propuesta identifica qué se construye, cómo se evalúa y qué necesita tu equipo para operarlo. Según el alcance, los entregables pueden incluir:

• Un flujo documentado con fuentes, roles y acciones permitidas: consultar, proponer, aprobar o ejecutar.
• Un asistente o agente conectado con la información y las APIs acordadas, sujeto a los accesos y condiciones de cada sistema.
• Una experiencia por texto o voz con instrucciones y condiciones de derivación a las personas responsables.
• Casos de evaluación, registro de acciones y documentación de configuración, límites y operación.

Consultar una ficha, cambiar su estado y enviar un mensaje tienen efectos diferentes. Por eso definimos permisos por herramienta y aprobación para las acciones sensibles. También acordamos qué queda registrado, quién actualiza las fuentes, cómo detener el flujo y quién revisa las excepciones.

La elección del modelo y del despliegue considera clasificación de datos, retención, condiciones del proveedor, tiempo de respuesta y costo de uso. Una alternativa local u on-premise requiere además administración y actualización. La ubicación por sí sola no sustituye los controles de acceso ni la revisión de cómo se utiliza la información.

Acordamos una referencia del proceso actual y ejemplos representativos para comparar respuestas y acciones. Los criterios se definen antes de la evaluación, incluyendo los casos que deben quedar bajo revisión humana.

• Calidad de la respuesta y correspondencia con las fuentes autorizadas.
• Acciones completadas correctamente, errores reconocidos y derivaciones con contexto.
• Comportamiento ante información ausente, contradictoria o fuera de los permisos del usuario.
• Tiempo de atención y costo por uso, considerando también la revisión y la operación.

Una propuesta debe explicar qué tarea resolverá, qué sistemas conectará y cómo demostrará que funciona. Revisa también quién autoriza acciones, mantiene la información y responde ante fallas. El presupuesto necesita distinguir implementación, consumo de modelos, licencias, infraestructura y soporte cuando correspondan.

Una demostración permite conocer un recorrido con datos de ejemplo. Una prueba acotada acuerda fuentes, permisos y casos de evaluación. La puesta en operación requiere además responsables, seguimiento de errores, costos y condiciones de mantenimiento. La propuesta debe indicar qué etapa se contrata y qué permite decidir la siguiente.

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