SOLUCIONES / DIGITAL DEV

Agentes conversacionales de IA para tu CRM

Una decisión informada empieza con el contexto correcto.

Nuestro modelo de agentes conversacionales conecta la atención por mensajes con el proceso comercial del CRM. El agente utiliza información del negocio, recoge el contexto de cada consulta y ayuda a avanzar hacia una acción concreta. La propuesta combina conversación, seguimiento y derivación al equipo dentro de un alcance de integración acordado.

Cada conversación debe tener continuidad

Cuando una consulta llega desde una campaña, la respuesta necesita reconocer qué busca la persona y qué puede ofrecer la empresa. Configuramos el conocimiento del negocio, las preguntas de calificación y las condiciones para avanzar. La información útil acompaña la oportunidad para que el equipo pueda continuar sin reconstruir toda la conversación.

El recorrido puede incluir resolver preguntas frecuentes, identificar una necesidad, proponer una reunión y preparar el seguimiento. Si el caso requiere negociación, información no disponible o intervención humana, definimos una derivación que entregue contexto y pause la automatización según las reglas del negocio.

Un modelo adaptable a tu operación comercial

Contamos con una base desarrollada para Kommo. La implementación en otros CRM requiere revisar sus APIs y capacidades. El alcance puede incluir:

Configuración del negocio, servicios, tono, información autorizada y preguntas de calificación.
Atención en los canales habilitados en el CRM, como WhatsApp, Instagram o Facebook.
Registro de contexto, seguimiento de oportunidades y agenda según las integraciones disponibles.
Derivación con pausa del agente y panel de administración con perfiles de acceso.

El equipo conserva el control de la relación

Acordamos qué puede responder el agente, qué datos puede consultar y qué cambios puede realizar. Una respuesta comercial debe respetar precios, disponibilidad y condiciones vigentes; si esos antecedentes no están accesibles, el flujo debe pedir confirmación antes de comprometerlos.

La preparación incluye revisar permisos, separar información entre negocios y definir quién administra el contenido. También fijamos cuándo reactivar un seguimiento y cómo reconocer que una persona ya tomó la atención. El comportamiento se comprueba con conversaciones normales y excepciones antes de ampliar su uso.

Una primera entrega que puedes evaluar

Comenzamos por un canal, un servicio o una etapa comercial. La entrega reúne el flujo conversacional, la configuración del CRM y pruebas de consulta, calificación y derivación. Evaluamos respuestas correctas, continuidad del contexto y tareas completadas; las mejoras en conversión se miden con la operación real y su referencia inicial.

PARA SEGUIR CONVERSANDO

Preguntas frecuentes

¿Funciona con cualquier CRM?

Tenemos una base desarrollada para Kommo. Para otro CRM revisamos API, permisos, eventos y condiciones del proveedor antes de definir el alcance. Cada canal y conexión se valida por separado.

¿Qué ocurre cuando debe atender una persona?

Se acuerdan condiciones de derivación, el contexto que recibe el equipo y la pausa de la automatización. La reanudación del agente debe respetar el estado de la atención y las reglas configuradas.

¿Puede agendar o modificar oportunidades?

Puede incluirse si el sistema de destino permite esa integración y se autorizan las acciones necesarias. Confirmamos disponibilidad, datos requeridos y respuesta ante fallas; las conexiones no incluidas deben evaluarse antes de comprometerlas.

EXPERIENCIA APLICADA