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PRODUCTO PROPIO / DIGITAL DEV
VoxKPI: inteligencia conversacional para supervisar y decidir
De llamadas grabadas a información para supervisar y decidir. VoxKPI es una plataforma propia de Digital Dev que reúne transcripción con IA, criterios de evaluación configurables y reportes de gestión. Ha sido presentada en demostraciones y sesiones de preparación de pilotos para operaciones de contact center.
La información que está dentro de las conversaciones
Una grabación conserva lo que ocurrió durante una llamada. Para utilizarla en supervisión, el equipo necesita revisar la interacción, contrastarla con el guion e identificar los aspectos relevantes. Ese trabajo requiere convertir el audio en información que se pueda consultar y evaluar con un criterio compartido.
VoxKPI aborda esa tarea: estructurar el contenido de conversaciones para que supervisores y auditores puedan trabajar con transcripciones, criterios y hallazgos. La definición de qué observar depende del proceso de atención y de las preguntas que necesita responder la organización.
Del audio al análisis en un mismo flujo
La solución presentada conecta las etapas necesarias para revisar conversaciones de una operación de contact center:
- Recepción de archivos de audio mediante FTP/SFTP.
- Transcripción de las conversaciones con inteligencia artificial.
- Análisis con criterios configurables, derivados de los guiones de atención.
- Reportes para supervisores y auditores, incluyendo salidas en PDF.
Criterios que responden a tu proceso de atención
La evaluación parte de lo que necesita revisar el negocio: su guion, las condiciones de atención y la información que debe llegar al equipo de supervisión. Configurar esos criterios permite orientar el análisis hacia preguntas concretas de la operación.
Durante la preparación de un piloto conviene revisar ejemplos de audio, transcripción y reporte con quienes utilizarán los resultados. Esa revisión ayuda a ajustar los criterios, reconocer excepciones y acordar cómo interpretar los hallazgos. Las conclusiones del análisis requieren contexto y revisión del equipo responsable.
Conoce la plataforma en una demostración
Una demostración permite recorrer la recepción del audio, su transcripción y el análisis para revisar la aplicación de VoxKPI a un caso de negocio. El punto de partida es definir qué necesita evaluar la organización y qué información debe recibir su equipo de supervisión.
Para preparar un piloto, acordamos los audios de prueba, los criterios de evaluación y los reportes que se revisarán. También confirmamos las funciones disponibles en la versión presentada y el alcance de la conexión con la operación. Ese recorrido permite evaluar la plataforma con ejemplos pertinentes antes de definir una implementación.
PARA SEGUIR CONVERSANDO
Preguntas frecuentes
¿Cómo llegan los audios a VoxKPI?
La solución presentada contempla recepción de archivos mediante FTP/SFTP. Al preparar una demostración o un piloto, revisamos el origen de las grabaciones y las condiciones necesarias para incorporarlas al flujo de análisis.
¿Se pueden adaptar los criterios de evaluación?
Sí. La evaluación contempla criterios configurables derivados de los guiones de atención. Se acuerda qué debe revisar el análisis y cómo presentar la información para que supervisores y auditores puedan interpretarla.
¿Qué podemos revisar en una demostración?
El recorrido de un audio hacia su transcripción, análisis y reportes, incluyendo salidas en PDF. La plataforma ha sido presentada en demostraciones y preparación de pilotos; la sesión permite confirmar las funciones de la versión disponible y su aplicación a tu proceso.
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