Inteligencia artificial Mundo
PRODUCTO PROPIO / VOXKPI
VoxKPI: inteligencia conversacional para supervisar y decidir
VoxKPI es el producto de Digital Dev para evaluar la calidad de llamadas grabadas en contact centers. Recibe audios por FTP/SFTP, los transcribe y propone criterios desde el script de cada campaña en PDF con texto seleccionable. El equipo revisa la pauta antes de aplicarla. La evaluación presenta puntajes y justificaciones, con citas y referencias temporales cuando están disponibles.
Cuéntanos qué necesitas evaluar. Coordinamos el siguiente paso contigo.
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En esta página
¿VOXKPI ENCAJA CON TU OPERACIÓN?
Revisar llamadas con criterios compartidos
Para responsables de contact center, supervisión y calidad que necesitan revisar llamadas con criterios compartidos.
- Grabaciones disponibles con uso autorizado.
- Guiones y criterios de calidad que el equipo puede revisar.
- Reportes que apoyen supervisión y decisiones.
- Qué ver en la demo
- Una demostración del recorrido desde el script de campaña y el audio hasta los criterios, la transcripción y la evaluación con evidencia.
- Qué acordar después
- Propuesta de criterios desde un script PDF con texto seleccionable, transcripciones y evaluaciones con puntaje, justificación y evidencia disponible para revisión de supervisores.
- Qué necesitamos revisar
- Describe el origen y volumen de grabaciones y qué necesitas evaluar. VoxKPI recibe audios mediante FTP/SFTP; acordamos accesos y tratamiento de datos antes de usar archivos propios.
CÓMO TRABAJAMOS
Revisa VoxKPI con el contexto de tu operación.
Describir la operación
Revisar el origen de las llamadas y qué necesitas evaluar.
Resultado de esta etapaUn objetivo para la demostración.
Recorrer la plataforma
Revisar la pauta, la transcripción y las evaluaciones con su evidencia disponible.
Resultado de esta etapaUn recorrido por el flujo de análisis.
Definir el alcance
Acordar campañas, audios autorizados, criterios y revisión humana.
Resultado de esta etapaCondiciones de conexión y evaluación para tu operación.
EL SERVICIO EN CONTEXTO
¿Qué es VoxKPI y qué podemos revisar en una demo?
VoxKPI es la plataforma propia de Digital Dev para evaluar la calidad de llamadas de contact center con IA. Recibe audios mediante FTP/SFTP, transcribe con marcas de tiempo y propone criterios desde un script PDF con texto seleccionable. El equipo revisa la pauta antes de aplicarla. La evaluación presenta puntajes y justificaciones, con citas y referencias temporales cuando están disponibles para revisión de supervisores. Su sitio oficial es voxkpi.com; la demostración se coordina con el equipo.
- Para quién
- Responsables de contact center, supervisión y calidad que trabajan con llamadas grabadas.
- Qué ver en la demo
- Criterios desde el script, transcripción, evidencia de evaluación, tablero y descarga de transcripciones en PDF.
- Qué acordar para tu operación
- Audios autorizados, campañas, criterios, transferencia de datos y revisión del equipo.
La información que está dentro de las conversaciones
Una grabación conserva lo que ocurrió durante una llamada. Para utilizarla en supervisión, el equipo necesita revisar la interacción, contrastarla con el guion e identificar los aspectos relevantes. Ese trabajo requiere convertir el audio en información que se pueda consultar y evaluar con un criterio compartido.
VoxKPI reúne la transcripción, el cumplimiento de cada criterio y su justificación. El equipo puede contrastar la evidencia y las referencias temporales disponibles con el audio, y consultar un tablero de evaluaciones filtrado por período y campaña. La definición de qué observar sigue los guiones y las condiciones de la operación. Una omisión puede no tener cita ni referencia temporal.
Del audio al análisis en un mismo flujo
VoxKPI conecta la recepción de las grabaciones con la evaluación y los reportes de calidad:
- Recepción de audios por FTP/SFTP, con patrón de nombres sugerido y mapeo revisable para extraer los campos disponibles.
- Transcripción en español con inteligencia artificial y marcas de tiempo.
- Evaluación contra los criterios de la campaña, con puntaje, justificación y evidencia disponible por criterio.
- Tablero por período y campaña, con estado de las evaluaciones, puntaje promedio y transcripciones descargables en PDF.
Criterios que responden a tu proceso de atención
Cargas el script de la campaña en PDF con texto seleccionable y la IA propone criterios de calidad: valores, plazos, coberturas, exclusiones, preguntas y frases prohibidas. La pauta asigna puntajes e identifica criterios críticos; el equipo la revisa y ajusta antes de aplicarla. Un PDF escaneado sin texto extraíble necesita preparación antes del análisis.
Cada campaña define sus umbrales de aprobación y revisión, y si una frase prohibida provoca rechazo automático. Los reportes permiten revisar la evidencia de cada criterio. Las conclusiones requieren contexto y revisión del equipo responsable, especialmente al ajustar la pauta y resolver excepciones.
Conoce la plataforma en una demostración
En voxkpi.com puedes conocer el producto, su flujo de evaluación y ejemplos de la pauta y los reportes. VoxKPI es desarrollado por Digital Dev; desde este sitio puedes solicitar una demostración con nuestro equipo.
La demostración recorre un audio, su transcripción y la evaluación contra el script de una campaña. Para usar grabaciones propias, primero acordamos su autorización y tratamiento. También revisamos el origen y volumen de los audios, los criterios de calidad y los reportes que necesita supervisión.
ANTES DE DECIDIR
Preguntas frecuentes
¿Qué relación tiene VoxKPI con Digital Dev?
VoxKPI es un producto propio de Digital Dev para evaluar la calidad de llamadas en contact centers. Su sitio oficial es https://voxkpi.com/. Digital Dev desarrolla la plataforma y coordina las demostraciones y el alcance de implementación para cada operación.
¿Cómo llegan los audios a VoxKPI?
Los audios se reciben por FTP/SFTP. VoxKPI sugiere el patrón de nombres y el equipo revisa el mapeo para extraer los campos disponibles. La estructura y sus variantes deben comprobarse antes de dar por correcta la identificación. Al conectar una operación, revisamos el origen de las grabaciones, su autorización de uso y las condiciones necesarias para incorporarlas al flujo.
¿Se pueden adaptar los criterios de evaluación?
Sí. La IA propone criterios desde el script de la campaña en PDF con texto seleccionable y el equipo los revisa y ajusta. Cada campaña configura sus puntajes, criterios críticos, umbrales de aprobación y revisión, y el rechazo por frases prohibidas.
¿Qué podemos revisar en una demostración?
La extracción de criterios desde un script PDF y el recorrido de un audio hacia su transcripción, evaluación y reporte. Se pueden revisar puntajes y justificaciones, citas y referencias temporales cuando están disponibles, el tablero por campaña y la descarga de transcripciones en PDF.
¿Cómo se define el alcance y el precio de VoxKPI?
Las condiciones se definen según el volumen de audio, las campañas, los criterios de evaluación y las conexiones necesarias. La propuesta detalla inversión, alcance, reportes, tratamiento de datos y soporte. La demostración permite revisar estos requisitos con tu equipo.
¿Necesitamos enviar grabaciones para pedir una demo?
Puedes comenzar describiendo tu operación y lo que necesitas supervisar. Si se decide usar grabaciones propias en una prueba, primero se acuerdan autorización de uso, accesos, transferencia y tratamiento de los archivos. No incluyas grabaciones ni datos sensibles en el mensaje inicial de contacto.
¿El análisis reemplaza la revisión de supervisores?
Los reportes aportan información para supervisar y decidir. Las citas, marcas de tiempo y justificaciones permiten contrastar los hallazgos con la conversación; su interpretación requiere contexto y revisión del equipo responsable.
Cuéntanos qué necesitas evaluar en tus conversaciones. Con ese contexto podemos preparar el siguiente paso.
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